Bitte warten! Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da! – Die Zukunft des Kundenservice ist KI
02.04.2026
9:00

Bitte warten! Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da! – Die Zukunft des Kundenservice ist KI

Egal, ob Onlineshop, Mobilfunkanbieter oder Energieversorger – jedes Unternehmen aus dieser Branche hat einen Kundenservice, mit dem wir Kunden nicht wirklich glücklich sind – so eine aktuelle Studie des Technologieunternehmens ServiceNow. Auf Deutschland bezogen haben nur rund 14 Prozent der Befragten gesagt, dass sie mit dem Kundenservice im vergangenen Jahr zufrieden waren. Aber woher kommen diese Probleme, die wahrscheinlich jeder von uns kennt und wie kann Künstliche Intelligenz helfen?